İptal, İade ve Değişim Koşulları
OF Natural Bazaar olarak siparişlerinizin iptal, iade ve değişim süreçlerini açık, anlaşılır ve tüketici haklarına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Bu sayfa; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat kapsamında internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.
Sipariş İptali
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi cayma hakkınızı kullanabilir ve siparişinizin iptal edilmesini talep edebilirsiniz.
14 Günlük Cayma Hakkı
Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade ve Değişim Desteği
İade ve uygun durumdaki değişim talepleriniz, ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
1. Genel Koşullar Bilgilendirme
OF Natural Bazaar üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicilerin kanundan doğan iptal, cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin hakları korunur.
İptal, iade veya değişim başvurusunda bulunmak isteyen müşterilerimiz; sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle birlikte telefon, WhatsApp veya e-posta kanallarımız üzerinden tarafımıza ulaşabilir.
Bu sayfada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
2. Sipariş İptali İptal
Alıcı, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. Bu nedenle henüz teslim edilmemiş bir sipariş için iptal talebinde bulunulabilir.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Sipariş kargoya teslim edilmiş veya teslimat süreci başlamışsa da tüketicinin kanuni cayma hakkı ortadan kalkmaz. Bu durumda siparişin mevcut durumu dikkate alınarak cayma ve iade süreci uygulanır.
Henüz teslim edilmemiş bir sipariş için cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde Alıcı'ya geri ödenir.
3. Cayma ve İade Hakkı 14 Gün
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde OF Natural Bazaar'a açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi; e-posta veya mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Sürecin daha hızlı yürütülebilmesi amacıyla telefon ve WhatsApp destek hattımızdan da bilgi alınabilir.
4. Ürünün İade Edilmesi İade Süreci
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
İadenin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için mümkün olması halinde ürünün faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte; ürünle beraber teslim edilen aksesuar, ek ürün ve diğer unsurların da iade gönderisine eklenmesi tavsiye edilir.
Ürünün ambalajının yalnızca ürünü incelemek ve niteliğini anlamak için gerektiği ölçüde açılmış veya ürünün olağan şekilde incelenmiş olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak mevzuatta özel olarak cayma hakkı dışında bırakılan ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.
5. İade Kargo Süreci Yurtiçi Kargo
Cayma hakkının kullanılmasında ürünün, ön bilgilendirmede iade için belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla Satıcı'ya gönderilmesi halinde tüketici, mevzuat uyarınca iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
İade gönderisi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini almanız, gönderinin doğru şekilde yönlendirilmesi açısından tavsiye edilir.
Ürünün Satıcı tarafından belirtilenden farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi halinde bedel iadesine ilişkin yasal sürenin başlangıcı, ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen cayma hakkı istisnaları yalnızca ilgili ürünün niteliği ve somut olayın koşulları bu istisnalardan birini karşılıyorsa uygulanır.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürünler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilmiş diğer mal ve hizmetler.
Önemli: OF Natural Bazaar'da satışa sunulan bir ürünün yalnızca çay, bitki çayı, meyve çayı veya diğer bir gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkının kullanılamaması için ilgili ürünün ve somut durumun mevzuatta düzenlenen istisnalardan birini karşılaması gerekir.
7. Değişim Koşulları Değişim
İade hakkının kullanılabildiği ürünlerde müşterilerimiz, bedel iadesi yerine uygun başka bir ürünle değişim talebinde de bulunabilir. Değişim talepleri ürünün niteliği ve mevcut stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması veya değişimin gerçekleştirilememesi durumunda, tüketicinin cayma hakkı kapsamında sahip olduğu bedel iadesi hakkı saklıdır.
Değişim talebinin kabul edilmesi, tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu emredici haklardan feragat ettiği anlamına gelmez.
Ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmiş ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları öncelikli olarak uygulanır.
8. Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürünler Tüketici Hakkı
Siparişinizde yer almayan yanlış bir ürünün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya ürünün ayıplı olması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartları oluştuğu ölçüde aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme.
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde masrafları sorumlu tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürünlere ilişkin seçimlik hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı ek ücret veya masraf yüklenmez.
Teslimat sırasında pakette belirgin hasar, yırtılma, açılma veya ezilme fark edilmesi halinde durumun mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kayıt altına alınması tavsiye edilir. Bununla birlikte, teslimat sırasında kargo tutanağı düzenlenmemiş olması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
9. Ücret İadesi Geri Ödeme
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, Satıcı tarafından iade edilmesi gereken ürün bedeli ve ilgili diğer ödemeler yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilmesi halinde Satıcı'nın geri ödeme süresi, ürünün tüketici tarafından kargoya teslim edildiği tarihten itibaren mevzuat hükümlerine göre işlemeye başlar.
Henüz tüketiciye teslim edilmemiş siparişlerde geri ödeme süresi, cayma veya iptal bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödemeler, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartına yapılan iadelerde OF Natural Bazaar tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma zamanı ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir.
10. Kişisel Verilerin Korunması KVKK
İptal, iade ve değişim süreçlerinde tarafımıza iletilen ad, soyad, iletişim, sipariş, teslimat ve ödeme işlem bilgileri; talebin alınması, siparişin doğrulanması, iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesi, muhasebe ve finans işlemlerinin yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenebilir.
Sürecin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde kişisel veriler; kargo şirketi, ödeme kuruluşu, banka, bilişim hizmet sağlayıcıları ve kanunen yetkili kurumlarla hukuki şartların bulunması halinde paylaşılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar OF Natural Bazaar KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik politikalarında ayrıca düzenlenir.
11. İptal, İade ve Değişim İletişimi Destek
İptal, iade veya değişim talebinizde sipariş numaranızı ve talebinize ilişkin kısa bir açıklamayı iletmeniz, işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
12. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa OF Natural Bazaar üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak genel iptal, cayma, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır. Ürünün niteliğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Ayıplı, eksik veya sözleşmeye aykırı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.