Sıkça Sorulan Sorular
OF Natural Bazaar alışverişinizle ilgili en çok merak edilen konuları sizin için bir araya getirdik.
Ürünlerimiz, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade ve değişim süreçleri hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarına aşağıdan ulaşabilirsiniz.
Siparişim Nasıl Gönderiliyor?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo aracılığıyla, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
Kargo Ücreti Ne Kadar?
3.000 TL'nin altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL'dir. 3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Nasıl Destek Alabilirim?
Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden OF Natural Bazaar müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
1. OF Natural Bazaar Hakkında Marka
OF Natural Bazaar nedir?
OF Natural Bazaar, Trabzon'un Of ilçesinden doğan ve Karadeniz'in köklü çay kültürünü yöresel ve özel lezzetlerle buluşturan bir markadır. Geleneksel çay keyfini özgün harmanlar ve modern sunumlarla zenginleştirerek farklı damak zevklerine hitap etmeyi amaçlar.
Hangi ürünleri satıyorsunuz?
Ürün yelpazemizde bergamot aromalı, elek altı ve pekoe tipi siyah çayların yanı sıra Mihrimah Serisi'ne ait bitki, meyve ve çiçek çayları bulunmaktadır. Ayrıca pratik bir demleme deneyimi sunan bohça poşet çay çeşitlerimiz de yer almaktadır.
Ürünler hakkında detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?
Ürünlerin içerik, gramaj, ambalaj ve diğer temel özelliklerini ilgili ürün detay sayfasından inceleyebilirsiniz. İlave bilgiye ihtiyaç duymanız halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2. Sipariş İşlemleri Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sipariş verdiğim ürünleri sonradan değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık veya gönderim aşamasına geçmemişse talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Siparişin mevcut durumuna göre yardımcı olunacaktır.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet. Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi mevzuat kapsamında cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse işlemin daha hızlı yürütülebilmesi için iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletmenizi öneririz.
Sipariş bilgilerimi yanlış girdim, ne yapmalıyım?
Teslimat veya iletişim bilgilerinizde hata olduğunu fark etmeniz halinde siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Siparişin mevcut durumuna göre gerekli güncellemenin yapılması için destek sağlanır.
3. Ödeme Seçenekleri Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
OF Natural Bazaar üzerinden kredi kartı, havale, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı ödeme yöntemlerinden uygun olanları kullanabilirsiniz.
Kredi kartı ödemeleri hangi altyapı üzerinden gerçekleştiriliyor?
Kredi kartı ödeme işlemlerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Havale ile sipariş verebilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında havale ödeme seçeneğinin sunulması halinde ödemenizi belirtilen banka hesabına gerçekleştirebilirsiniz. Siparişin işleme alınması için ödemenin doğrulanması gerekebilir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında sunulduğu sürece kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ödeme seçeneklerini tercih edebilirsiniz. Varsa ödeme yöntemine ilişkin ek koşullar ve ücretler sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
4. Kargo ve Teslimat Yurtiçi Kargo
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Siparişlerimiz Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?
3.000 TL'nin altındaki siparişlerde 150 TL kargo ücreti uygulanır. 3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişim ne zaman gönderilir?
Siparişler hazırlık sürecinin ardından kargoya teslim edilir. Sipariş için ayrıca bir teslim veya gönderim süresi belirtilmişse bu süre esas alınır. Mevzuatta öngörülen durumlar saklı kalmak üzere, mal satışlarında taahhüt edilen başka bir süre bulunmadığında ürün en geç 30 gün içerisinde gönderilir.
Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması halinde mümkünse durumu teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte kayıt altına almanızı ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz. Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Siparişim teslim edilene kadar kargodaki hasardan kim sorumludur?
Siparişin Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi halinde, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin Satıcı'nın mevzuattan doğan sorumluluğu devam eder.
5. İade ve Cayma Hakkı 14 Gün
Ürünümü iade edebilir miyim?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebimi nasıl oluşturabilirim?
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinize ilişkin açık bildiriminizi 14 günlük süre içerisinde e-posta veya mevzuata uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz. Sürece ilişkin destek almak için telefon ve WhatsApp hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz.
Cayma bildiriminden sonra ürünü ne zaman göndermeliyim?
Cayma bildiriminizi tarafımıza yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermeniz gerekir.
İade kargo ücretini ben mi ödüyorum?
Ürünün ön bilgilendirmede iade için belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketici, mevzuat kapsamında iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
6. Çay ve Gıda Ürünlerinde İade Ürün Koşulları
Çay ve gıda ürünlerinde iade hakkı var mı?
Bir ürünün yalnızca çay veya gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkı, ürünün niteliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
Hangi durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir?
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, mevzuattaki şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.
Ürünüm yanlış veya ayıplı geldiyse ne olur?
Yanlış, eksik, ayıplı veya siparişinizle uyumsuz bir ürün teslim edilmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
7. Değişim İşlemleri Değişim
Ürün değişimi yapabilir miyim?
İade hakkının kullanılabildiği ürünlerde, müşterilerimiz bedel iadesi yerine uygun başka bir ürünle değişim talebinde bulunabilir. Değişim talepleri ürünün niteliği ve mevcut stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Değiştirmek istediğim ürün stokta yoksa ne olur?
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde uygun başka bir ürün seçeneği değerlendirilebilir. Tüketicinin cayma hakkı ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
Ayıplı üründe değişim talep edebilir miyim?
Kanuni şartların oluşması halinde tüketici, ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi dâhil 6502 sayılı Kanun kapsamında kendisine tanınan seçimlik haklardan uygun olanını kullanabilir.
8. Ücret İadesi Geri Ödeme
İade ücretim nasıl geri ödenir?
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde iade edilmesi gereken ödemeler, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadeleri ne zaman hesabıma geçer?
OF Natural Bazaar tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi, ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir.
Kapıda ödeme yaptığım siparişin iadesi nasıl gerçekleştirilir?
Kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile ödenen siparişlerde geri ödeme işlemi, iade talebinin değerlendirilmesinin ardından müşteriden gerekli ödeme bilgilerinin temin edilmesi ve ilgili finansal süreçlerin tamamlanması yoluyla gerçekleştirilir. İade sürecinde tüketiciye mevzuata aykırı ek masraf yüklenmez.
9. Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirim? Destek
Siparişiniz, ürünlerimiz, ödeme, kargo, iptal, iade veya değişim işlemleri hakkında destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
10. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfada yer alan yanıtlar OF Natural Bazaar'ın alışveriş süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, teslimat, cayma, iade, ayıplı ürün ve kişisel verilere ilişkin işlemlerde ilgili sözleşme ve politika metinleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.