Müşteri Hizmetleri
OF Natural Bazaar olarak Karadeniz'in çay kültürünü sizlerle buluştururken, sipariş öncesinden teslimat sonrasına kadar açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
Ürünlerimiz, siparişleriniz, ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade, değişim ve diğer talepleriniz için telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün ve Sipariş Desteği
Çay çeşitlerimiz, ürün içerikleri ve sipariş işlemleriniz hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Teslimat ve İade Desteği
Kargo, teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve uygun durumdaki değişim işlemleri hakkında size yardımcı oluyoruz.
Bize Kolayca Ulaşın
Telefon, WhatsApp ve e-posta destek kanallarımız üzerinden taleplerinizi iletebilir, siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
OF Natural Bazaar için müşteri hizmetleri, yalnızca soruların yanıtlandığı bir iletişim kanalı değil; alışveriş deneyiminin önemli bir parçasıdır. Bu nedenle tarafımıza iletilen talepleri anlaşılır, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirmeye özen gösteriyoruz.
Trabzon'un Of ilçesinden gelen çay kültürünü müşterilerimizle buluştururken, ürün seçiminden siparişin teslimine ve satış sonrası süreçlere kadar ihtiyaç duyduğunuz konularda ulaşılabilir bir destek sunmayı amaçlıyoruz.
Müşteri hizmetleri süreçlerimizde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları gözetilir.
2. Hangi Konularda Destek Veriyoruz? Hizmet
Ürün Bilgilendirmesi: Siyah çay, bergamot aromalı çay, elek altı ve pekoe tipi siyah çaylar, Mihrimah Serisi bitki, meyve ve çiçek çayları ile bohça poşet çaylarımız hakkında ürün sayfalarında yer alan bilgiler konusunda destek sağlıyoruz.
Sipariş İşlemleri: Sipariş oluşturma, sipariş durumu, teslimat bilgilerinin kontrolü ve siparişle ilgili genel talepleriniz konusunda yardımcı oluyoruz.
Ödeme İşlemleri: Kredi kartı, havale, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı ödeme seçeneklerine ilişkin genel bilgilendirme sağlıyoruz.
Kargo ve Teslimat: Yurtiçi Kargo ile gerçekleştirilen gönderilerinizin kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin taleplerinizi değerlendiriyoruz.
İptal, İade ve Değişim: Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, uygun durumlarda değişim ve ayıplı ya da yanlış ürün süreçlerinde destek sağlıyoruz.
Diğer Talepler: Alışveriş deneyiminiz, hesabınız, ürünlerimiz veya internet sitemizle ilgili diğer soru ve taleplerinizi müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
3. Ürünler Hakkında Destek OF Natural
OF Natural Bazaar ürün yelpazesinde bergamot aromalı, elek altı ve pekoe tipi siyah çayların yanı sıra Mihrimah Serisi'ne ait bitki, meyve ve çiçek çayları bulunmaktadır. Ayrıca pratik bir demleme deneyimi sunmak amacıyla hazırlanan bohça poşet çay çeşitleri de müşterilerimizin beğenisine sunulmaktadır.
Ürünlerin temel özellikleri, içerikleri, gramajları ve satış bilgileri ilgili ürün detay sayfalarında belirtilmektedir. Ürün hakkında internet sitesinde yer alan bilgilerin dışında açıklamaya ihtiyaç duymanız halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün seçimiyle ilgili sorularınızı yanıtlamaya çalışırken doğru ve açık bilgi sunmayı önemsiyoruz. Ürünlerin içeriklerine ilişkin özel bir hassasiyetiniz bulunuyorsa satın alma işleminden önce ürün detaylarını incelemenizi ve gerektiğinde tarafımızdan bilgi almanızı öneririz.
4. Sipariş Desteği Sipariş
Siparişinizin oluşturulması, sipariş bilgilerinizin kontrol edilmesi veya siparişinizin mevcut durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizde yer alan teslimat veya iletişim bilgilerinde bir hata olduğunu fark etmeniz halinde, sipariş kargoya teslim edilmeden önce tarafımıza ulaşmanız önemlidir. Siparişin mevcut durumu elverdiği ölçüde gerekli güncellemenin yapılması için destek sağlanır.
Siparişiniz henüz teslim edilmemişse ve siparişinizi iptal etmek istiyorsanız cayma veya iptal talebinizi müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz. Tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer hakları saklıdır.
5. Ödeme Desteği PayTR
Ödeme sırasında yaşadığınız genel sorunlar veya siparişinizin ödeme durumuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kredi kartıyla gerçekleştirilen online ödemelerde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı provizyon, kart limiti, taksit veya benzeri konularda ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamaları geçerli olabilir.
6. Kargo ve Teslimat Desteği Yurtiçi Kargo
Siparişleriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir. Kargonuzun durumu veya teslimat süreci hakkında desteğe ihtiyaç duymanız halinde sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslim edilen pakette belirgin bir hasar, açılma, yırtılma veya ezilme bulunması halinde mümkünse durumu kargo görevlisiyle birlikte kayıt altına almanızı ve ardından müşteri hizmetlerimize bilgi vermenizi öneririz. Kargo tutanağı bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
7. İptal, İade ve Değişim Desteği Satış Sonrası
Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi veya uygun durumlarda değişim talebiniz bulunuyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı ve cayma hakkına ilişkin istisnalar yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. İade ve değişim süreçlerimize ilişkin ayrıntılı koşullar internet sitemizde bulunan İptal, İade ve Değişim Koşulları sayfasında açıklanmaktadır.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız sipariş numaranız ve durumu açıklayan bilgilerle birlikte tarafımıza ulaşabilirsiniz. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
8. Talep ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi Çözüm
Ürün, sipariş veya hizmet süreçlerimizle ilgili görüş, öneri ve şikâyetlerinizi müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Talebinizin daha hızlı incelenebilmesi için varsa sipariş numaranızı, siparişte kullanılan iletişim bilgilerini ve talebinizin konusunu açık şekilde belirtmeniz faydalı olacaktır.
Tarafımıza ulaşan talepler, talebin niteliğine göre değerlendirilir ve gerekli incelemelerin ardından mümkün olan en kısa sürede geri dönüş sağlanmasına özen gösterilir.
Müşteri hizmetleri süreçleri, tüketicinin kanundan doğan Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru haklarını sınırlandırmaz.
9. Kişisel Verilerin Korunması KVKK
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde tarafımıza ilettiğiniz ad, soyad, telefon, e-posta, sipariş bilgileri ve talebinizin içeriğinde yer alan kişisel veriler; talebinizin alınması, kimlik ve sipariş doğrulamasının yapılması, sorunun incelenmesi, müşteri hizmetleri sürecinin yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenebilir.
Kişisel verileriniz, yalnızca hukuki şartların bulunması ve gerekli olması halinde; kargo şirketi, ödeme kuruluşu, banka, bilişim hizmet sağlayıcıları, hizmet aldığımız ilgili taraflar ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler ile KVKK kapsamındaki haklarınız, internet sitemizde bulunan ilgili KVKK Aydınlatma Metni ve gizlilik politikalarında ayrıca açıklanmaktadır.
10. İletişim Kanallarımız Bize Ulaşın
Ürünlerimiz veya siparişiniz hakkında destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
11. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa OF Natural Bazaar müşteri hizmetleri ve destek süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iptal, iade, değişim, ayıplı ürün ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme, politika ve aydınlatma metinlerinde ayrıca düzenlenir. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan, ilgili kişinin ise 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndan doğan hakları saklıdır.